Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu — e-mailem lub pocztą.

Ze względu na ochronę zdrowia i higienę prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do suplementów diety dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Zwrócić możesz więc produkty z nienaruszonym zabezpieczeniem.

Produkt odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt odesłania ponosi kupujący. Zwrot płatności — wraz z kosztem najtańszego oferowanego sposobu dostawy — otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Wzór oświadczenia

„Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwy produktów], zamówienie z dnia [data], otrzymane dnia [data]. Adres: [adres]. Data i podpis (tylko w wersji papierowej).”

Reklamacja

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Jeśli produkt jest niezgodny z umową — np. uszkodzony, z naruszonym zabezpieczeniem lub po upływie daty minimalnej trwałości — złóż reklamację. Uprawnienia przysługują przez 2 lata od dostarczenia produktu.

Reklamację wyślij na adres [email protected] lub pocztą na adres ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa. Opisz problem, podaj numer zamówienia i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

W ramach reklamacji możesz żądać wymiany produktu na wolny od wad, a w przypadkach przewidzianych przepisami — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.